Buchungsbetreuung und Check-in-Service
Gäste von der Anfrage bis zur Abreise begleiten
Wir bearbeiten vereinbarte Buchungsanfragen und unterstützen bei Änderungen und Stornierungen nach deinen Vorgaben und den geltenden Buchungsbedingungen.
Vor der Anreise erhalten Gäste die benötigten Informationen zum Zugang und Aufenthalt. Bei Problemen mit Check-in, Schlüssel oder Zugangscode klären wir das Anliegen und organisieren erforderliche Hilfe.
Für Direktbuchungen und Buchungsplattformen legen wir gemeinsam fest, welche Aufgaben, Entscheidungsrechte und Informationen wir übernehmen. Die Abstimmung erfolgt passend zu deinem bestehenden Buchungssystem.
Das kannst du an uns abgeben
- Buchungsanfragen anhand deiner Vorgaben beantworten
- Änderungen und Stornierungsanfragen bearbeiten
- Anreise- und Zugangsinformationen bereitstellen
- Fragen zu Schlüssel, Zugangscode und Check-in klären
- Die erforderlichen Ansprechpartner bei Zugangsproblemen koordinieren
So finden wir die passende Lösung
Im ersten Gespräch schauen wir auf deinen Betrieb: Was steht bereits? Welche Aufgaben beschäftigen dich regelmäßig? Und wo wünschst du dir Entlastung? Wir stimmen den Leistungsumfang auf deine Situation ab und halten Zuständigkeiten, Servicezeiten und benötigte Informationen fest.
Die persönliche Betreuung erfolgt auf Deutsch, Englisch und Bulgarisch. Zusatzleistungen werden ausdrücklich vereinbart. Wenn kostenpflichtige Maßnahmen entstehen, arbeiten wir nach deinen Freigaben oder einem vereinbarten Budgetrahmen.
Häufige Fragen
Entscheidet ihr selbst über Stornierungen?
Wir arbeiten nach deinen Vorgaben und den jeweiligen Buchungsbedingungen. Entscheidungsrechte und erforderliche Freigaben legen wir vorher fest.
Übernehmt ihr den Check-in vor Ort?
Wir betreuen die Kommunikation und organisieren erforderliche Hilfe digital und telefonisch. Eine persönliche Schlüsselübergabe vor Ort ist keine eigene Living-Unlocked-Leistung.
Lass uns deinen Bedarf besprechen
Du musst deinen Betrieb nicht in ein starres Paket pressen. Erzähl uns, welche Aufgaben du abgeben möchtest. Gemeinsam stellen wir die passende Unterstützung zusammen.