Digitale Rezeption und Entlastung für Hotels
Digitale Unterstützung für deinen Hotelbetrieb
Wenn Rezeptionspersonal fehlt oder dein Team mit Telefonaten und Nachrichten ausgelastet ist, übernimmt Living Unlocked die vereinbarten digitalen und telefonischen Aufgaben. Wir betreuen Gäste und koordinieren Anliegen rund um den Aufenthalt.
Die Rezeption im Alltag entlasten
Reservierungsfragen, Anreiseinformationen, Rechnungsanfragen und Beschwerden können im vereinbarten Umfang über uns laufen. Dafür arbeiten wir mit den Informationen und Systemen deines Hauses und legen fest, wann Mitarbeiter vor Ort eingebunden werden.
Probleme organisieren und nachverfolgen
Bei einem Defekt verständigen wir geeignete Ansprechpartner, klären Optionen und koordinieren die Umsetzung nach Freigabe. Reinigung und Reparaturen bleiben Aufgaben der Dienstleister vor Ort. Wir führen die Kommunikation zusammen und verfolgen die Erledigung.
Persönliche Betreuung und KI kombinieren
Auf Wunsch richten wir einen KI-Telefonassistenten oder Chatbot ein. Gemeinsam legen wir fest, welche Fragen automatisiert beantwortet werden und welche Anliegen dein Team oder Living Unlocked übernimmt.
Das kannst du an uns abgeben
- Telefon und digitale Gästeanfragen übernehmen
- Reservierungs- und Anreiseinformationen bearbeiten
- Rechnungsanfragen und Beschwerden koordinieren
- Zuständige Mitarbeiter und Dienstleister vor Ort einbinden
- Persönliche Betreuung bei Bedarf mit KI-Assistenten ergänzen
So finden wir die passende Lösung
Im ersten Gespräch schauen wir auf deinen Betrieb: Was steht bereits? Welche Aufgaben beschäftigen dich regelmäßig? Und wo wünschst du dir Entlastung? Wir stimmen den Leistungsumfang auf deine Situation ab und halten Zuständigkeiten, Servicezeiten und benötigte Informationen fest.
Die persönliche Betreuung erfolgt auf Deutsch, Englisch und Bulgarisch. Zusatzleistungen werden ausdrücklich vereinbart. Wenn kostenpflichtige Maßnahmen entstehen, arbeiten wir nach deinen Freigaben oder einem vereinbarten Budgetrahmen.
Häufige Fragen
Wie zählt ihr die Einheiten eines Hotels?
Jedes Hotelzimmer zählt als eine Einheit. Ein Hotel mit 20 Zimmern hat damit 20 Einheiten.
Könnt ihr bei Personalmangel unterstützen?
Wir entlasten die Rezeption bei vereinbarten digitalen und telefonischen Aufgaben. Welche Tätigkeiten Mitarbeiter vor Ort übernehmen, legen wir gemeinsam fest.
Lass uns deinen Bedarf besprechen
Du musst deinen Betrieb nicht in ein starres Paket pressen. Erzähl uns, welche Aufgaben du abgeben möchtest. Gemeinsam stellen wir die passende Unterstützung zusammen.